Hoteles inteligentes: En la actualidad
Hoteles inteligentes: En la actualidad
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La tecnología para hoteles actualmente sigue la tendencia de ofrecer una experiencia única para los huéspedes y la de optimizar procesos diarios de hotelería. Actualmente, hay muchas herramientas disponibles en el mercado para facilitar procesos internos del hotel, con el fin de hacer el proceso de toma de decisiones más asertivo y encantar en el servicio al huésped.
Muchos factores pueden influenciar la experiencia del viajante, por lo que la tecnología en la hotelería tiene mucho que aportar a una estadía libre de turbulencias (Cristhian, F. 2019).
Así, distintas plataformas basadas en internet implementadas en los hoteles son de suma importancia en el sector, pues actualmente el 84 % de las empresas del sector hotelero disponen de página web, lo que supone más de un 75% de implantación de la página web que la media nacional. En el caso de las microempresas del sector, ocurre algo parecido: dos de cada tres empresas (65%) disponen de página web y superan en 30 puntos a la disponibilidad de web media de las microempresas.
Los principales usos de la página web por parte de las empresas hoteleras son:
- Comercializar los productos de la empresa (96,68%)
- Facilidad de acceso a catálogos de productos y listas de precios (77.61%)
- Personalización del site para clientes habituales (26,03)
En los tres aspectos considerados la empresa hotelera presenta un grado de utilización superior a la media nacional. La información de la empresa, el hotel y los servicios que ofrece a sus usuarios, el entorno donde se encuentra situado, etc., además de utilizar medios gráficos, o incluso audiovisuales dentro de la página web son un elemento y argumento de venta principal del hotel al posible cliente.
En el siguiente video podrá visualizar un ejemplo de lo anterior dicho:
La utilización de tecnología en los hoteles han sido herramientas importantes en el sector, por ejemplo el Software de Gestión Hotelera o Property Management System (PMS), son programas informáticos o software que facilitan la gestión diaria de los alojamientos turísticos (hoteles, apartamentos, etc.). El objetivo de un PMS es la automatización de ciertos procesos desarrollados para la prestación de servicios hoteleros, que podemos dividir en dos tipos:
1. Gestión de “back –office”: reservas de los clientes, contratos con agencias de intermediación, gestión comercial, de RRHH, financiera, contable, etc.
2.Gestión “front-office”: recepción, conexiones telefónicas, facturación, supervisión nocturna, gobernanta, etc.
Sistema de Centralización de Reservas o Central Reservation Systems (CRS), es una ubicación central que controla y actualiza adecuadamente el inventario de habitaciones y precios. La mayor parte de las oficinas de reserva centralizadas, utilizan los sistemas de reserva por ordenador para almacenar y procesar las reservas (Jafari, 2000), que suelen estar vinculadas a GDS, IDSs, call centers, etc.
Los CRSs permiten a los hoteles: alimentar automáticamente la disponibilidad de habitaciones y precios en los distintos canales de distribución; cerrar ventas; colocar ofertas y promociones; y realizar una comercialización distinta y personalizada por canal.
La información generada por estos canales de distribución, permite el control de la oferta y la demanda y por tanto la maximización del precio de venta por cada canal. Pero para ello el CRS debe actualizarse a medida que los canales de distribución evolucionan y la tecnología permite la aparición de nuevos canales y la mejora de la conectividad entre hoteles, intermediarios y clientes finales. En términos generales los CRS se deben de comunicar con:
Página web hotel / cadena hotelera
Global Distribution Systems (GDSs) (Ej. Amadeus, Galileo, etc.)
Canales de Distribución en Internet o Internet Distribution Systems (IDSs) (Ej. www.expedia.com, www.ratestogo.com, www.rumbo.com, www.lastminute.com, etc.)
Otras centrales de reservas:
Consorcios de Empresas Independientes (Ej. Hotusa, El Corte Inglés, Transhotel, etc.).
Compañías de Representación (Ej. Utell, Keytell, Summit, Leading Hotels of the World, etc.).
Dentro de esta rama, en el sector hotelero se plantean varias innovaciones que en próximos años se implementaran y que incluso ya se están ejecutando hoy en día, tales avances son los siguientes:
1. Check-in y check-out sin pasar por el lobby: tecnología hotelera para optimizar el tiempo.
Muchas compañías ya trabajan en aplicaciones para dispositivos móviles en las que los huéspedes puedan ya registrar su ingreso y salida del hotel sin necesidad de presentarse personalmente en la recepción del establecimiento.
Este avance tecnológico permitirá que el personal del hotel pueda concentrar su tiempo y atención en brindar mejor servicio y experiencia a los usuarios una vez dentro de éste. Además, esto agilizará muchos procesos administrativos y evitará papeleo innecesario (Omnibees, 2019).
2. Tecnología para hoteles: el uso de la inteligencia artificial.
La inteligencia artificial, permite controlar todos los rincones de la gestión hotelera de forma automática y puede encargarse de atender a los pedidos de los huéspedes, preparar comidas y bebidas, realizar tareas administrativas e, incluso, analizar el comportamiento de los usuarios para brindar informes y hacer mejoras en el servicio. Además la popularización de bots, aparatos que funcionan con cámaras controladas desde internet, sistemas integrales en nube y basados en Internet harán que los precios de acceso e implantación bajen para el sector hotelero (Omnibees, 2019).
3. Ahorro de energía: tendencias en tecnología ecológica.
La tecnología para hoteles se está enfocando en los problemas ambientales actuales por lo que se planea que la generación de dispositivos ayuden a proteger la naturaleza. Por ejemplo, una herramienta que mediante sensores de movimiento identifiquen si una habitación no está siendo utilizada para apagar automáticamente los aparatos eléctricos (Omnibees, 2019).
4. Realidad Virtual para mejorar la experiencia de los huéspedes.
La tecnología para hoteles ha creado la posibilidad de tener más conocimiento del comportamiento y de las actividades rutinarias de sus huéspedes y, de esta manera, ofrecerles otros servicios hechos a la medida.
La red hotelera ha implantado el Virtual Planner, con esta tecnología, los clientes pueden caminar y observar todos los detalles de un espacio como si estuvieran dentro de un alojamiento en 360 grados (Omnibees, 2019).
En el siguiente video podrá observar un ejemplo muy famoso de hoteles inteligentes:
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Referencias bibliográficas
Róndon, C. (Dic 11, 2019 ). Tecnología en hoteles al servicio del huésped. Asksuite https://asksuite.com/es/blog/tecnologia-en-hoteles/
¿Qué sigue para este sector? Blog Omnibees. https://omnibees.com/blog/es/2019/09/tecnologia-para-hoteles-que-sigue-para-este-sector/
Los hoteles inteligentes son de suma importancia hoy en día pues permiten incrementar y facilitar el sistema de operaciones dentro de este sector, mejorando así su popularidad y por consecuencia los ingresos económicos siendo estos uno de los principales motores dentro del turismo nacional como internacional.
ResponderBorrarFryda Sherlyn Pacheco García.